全方位优质售后服务，为您的科技生活保驾护航

在当今科技飞速发展的时代，优质的售后服务已成为衡量一家企业产品价值和用户体验的关键因素之一。中科云达深刻认识到这一点，致力于为每一位客户提供专业、高效、贴心的售后服务，确保您在使用中科云达产品的过程中无后顾之忧，享受科技带来的便捷与乐趣。

一、联系方式

热线：400-801-5670 或 18634109631，提供技术支持。

邮箱：xinbao.zhang@cloudta.com.cn，用于接收客户咨询。

二、服务范围

涵盖中科云达公司直接销售以及经中科云达认可的经销商或集成商采购的所有中科云达产品。

三、服务内容

质保服务：整机提供三年免费质保，质保期内非人为故障可免费维修或更换。

培训服务：提供产品培训及市场培训服务，帮助客户更好地使用产品。

远程支持：通过电话、邮件等方式提供远程技术支持，快速诊断和解决问题。

配件更换：根据实际情况，提供免费或收取成本费用的配件更换服务。

定制化服务：针对有特殊需求的客户，提供定制化产品和专属解决方案。

上门服务：在必要时提供上门跟踪和维修服务，确保问题及时解决，售后7x24小时在线，北京地区4小时、外地12小时之内工程师到达现场处理问题。

四、服务流程

远程诊断：初步判断问题性质，尝试远程解决。

现场处理：对于无法远程解决的问题，安排工程师上门或带回维修中心处理。

沟通反馈：全程与客户保持沟通，及时反馈维修进度。

五、服务改进

建立客户反馈机制，收集意见和建议，持续优化服务流程和提升服务质量。