一、部件及整机售后服务标准

1. 整机售后服务标准

    - 提供7×24小时热线受理服务。

    - 提供7×24小时远程技术支持等服务，2小时内响应，4小时内给出远程故障处理方案。

    - 整机内部件故障，3年免费维修，用户寄修（非中科云达责任除外）。

    - DOA故障，给客户更换新部件。

2. 独立销售配件或模组等保修标准

    - 安装至非我司机器设备上，配件保修期自出厂之日起算，用户送修。

    - 通过中科云达原厂工程师及授权服务机构人员有偿服务安装至中科云达设备上的配件，保修期三年，用户送修。

    - 拆机配件的保修政策：

    - 安装至非中科云达设备上，中科云达不提供保修服务。

    - 中科云达原厂及授权服务机构人员有偿服务安装至中科云达其他设备上，维保记录不变更，保修期跟随原设备合同。

    - 中科云达及其授权服务中心之外的人员或服务机构对设备进行拆机等造成的损坏不在保修范围内。

    - 高负载使用的固态硬盘、电池类配件的保修政策在整机保修条款中有明确规定。

    - 独立销售的配件不提供免回收服务。

二、服务流程及响应时间

1. 报修时需提供产品型号、序列号、购买日期、故障现象等信息。

2. 中科云达公司产品实行全国范围联保。

3. 报修及咨询时间：周一至周日，7×24小时服务。

4. 售后服务热线电话：400-801-5670。

5. 需工程师上门服务时，工程师会在联系后2小时内与客户联系确定服务事宜。

三、保修服务范围

1. 中科云达服务器产品及配件等在同一合同中销售的其他产品或促销品，按各自标准保修服务承诺执行，保修服务区域限中国大陆地区，港澳台除外。

2. 服务器产品到货时的初次安装，中科云达公司提供有限电话支持，现场服务需购买相关服务产品。

3. 对于操作系统、第三方应用软件等软件问题，中科云达公司提供有限支持。

4. 对未提供授权的第三方软件，中科云达公司仅提供有限电话支持服务，不承担版权责任。

5. 在法律许可范围内，中科云达公司可自行选择修理、更换或退货方式提供保修服务。

6. 客户在接受服务前需自行备份有价值的信息、数据、程序等，中科云达及其认证服务机构不提供数据恢复与备份，也不对相关损坏或丢失承担责任及损失。

7. 任何机构或人员安装的非中科云达部件，中科云达不承担保修责任。其他额外承诺，中科云达不承担责任，客户应向作出承诺方索要书面证明。

8. 中科云达及其认证机构提供的整机更换和部件更换后，原机器或故障件归中科云达或其认证机构所有。存储介质免回收要求需购买相关服务产品。

9. 超出承诺范围的服务或保修期外的服务，中科云达公司提供相关服务产品满足需求，具体可详细咨询。

10. 可通过购买不同种类的“服务产品”对所购中科云达硬件产品的标准服务进行升级，享受更全面专业服务。

四、非保修服务范围

1. 无中科云达标识的产品（设备序列号条码、部件序列号条码）。

2. 用户私自涂改、更换中科云达产品标识和部件号。

3. 产品整机或部件超出保修期。

4. 各种口令遗忘造成的故障。

5. 使用盗版等非授权软件、未公开发行软件造成的故障或损坏。

6. 感染计算机病毒等恶意软件、非法入侵造成的故障。

7. 误操作破坏随机配置软件系统（如RAID配置、BIOS设置、CMOS设置等）造成的故障。

8. 使用非中科云达原厂部件导致的故障或损坏。

9. 非中科云达授权机构、人员安装、修理等造成的故障或损坏。

10. 消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化。

11. 非中科云达产品规定工作环境造成的故障或损坏。

12. 不可抗力（如雷击、火灾、地震等）原因造成的故障或损坏。

13. 其他意外或人为原因（如灰尘累积、液体注入等）造成的故障。

五、特别提醒

1. 本保修服务承诺如与国家相关法律法规相悖，以法律法规为准。

2. 如与“中科云达服务器销售合同”条款不一致，以销售合同为准。

3. 产品保修日期计算：以所购买的产品交付日期为准。

4. 经中科云达及其认证服务机构维修后的整机及部件，如在保修期内，继续享有服务承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月时，更换部件保修期限延长至修复之日起3个月。

5. 维修使用的部件性能和功能等同或高于被替换件。

6. 维修替换下的部件归中科云达公司所有，需保持原始使用状态。自身原因要求保留部件，需购买相关服务产品。已拆解或改装部件失去保修资格。

7. 固态硬盘保修期满、或达到厂商规定读写次数、写入数据量等判定条件，保修终止，以先到者为准。